● Ubezpieczenie gwarancyjne i czas trwania
A. Maszyna do formowania ciosu ma roczną gwarancję (od czasu, gdy maszyna przybywa fabryka klienta), z głównymi komponentami (np. Kontroler grubości ściany Moog, silniki serwo) mogą wydłużyć do 2 lat.
Bezpłatne usługi naprawcze i wymiany obejmują awarie systemu mechanicznego, elektrycznego i oprogramowania w okresie gwarancyjnym itp.
B. Protokół odpowiedzi obsługi
(1) Mamy infolinię wsparcia technicznego, która jest otwarta przez całą dobę, 24/7. Bez względu na to, kiedy wpadniesz w kłopoty, po prostu zadzwoń!
(2) Możesz liczyć na nas, że wrócimy do Ciebie w ciągu 6 godzin. Nie opuścimy Cię wisząc!
(3) Będzie dla Ciebie dedykowana grupa usług internetowych. To oferta jeden na jednego, więc zawsze będziesz mieć naszą pełną uwagę.
(4) Trzymamy lokalny zapas części zamiennych i jest to dość dobrze zaopatrzone. W ten sposób możemy szybko przeprowadzić konserwację i w mgnieniu oka.
C. Program konserwacji powszechnej
Kwartalna instrukcja obsługi konserwacji, w tym: Diagnostyka wydajności/ Kontrola systemu smarowania/ Kaltyczny kalibracja komponentów itp.
● Protokoły awaryjne i wdrożenie personelu
A. krytyczny reakcja na incydent
(1) Jeśli wyłączy się z niebieskiego, zacznij od razu sprawdzać go zdalnie.
(2) Gdy produkcja się zatrzyma, zamień dokładnie te same części zamienne.
(3) W przypadku dużych awarii CTO poprowadzi zespół i wymyśli naprawę za 48 godzin.
B. Struktura zespołu
(1) W przypadku problemów na poziomie 1 zespół serwisowy online zapewni pomoc po otrzymaniu filmów lub zdjęć.
(2) Gdy jest to sytuacja na poziomie 2, centrum techniczne pomoże zdalnie i uporządkować części potrzebne przez klienta.
(3) Jeśli jest to problem poziomu 3, eksperci R&D wkroczą i dadzą Ci wysokie wsparcie techniczne, których szukamy.
● Program szkoleń technicznych
Zespół inżynierów Kinggle ma ponad 10 lat doświadczenia w formowaniu, aby zapewnić szkolenie.
(1) Obejmuje wszystko, od włączania maszyny do formowania ciosu, ustawiając właściwe parametry, usprawnianie procesu produkcyjnego, po przybijanie zasad bezpieczeństwa.
(2) Nauczysz się rozwiązywać typowe problemy, na przykład gdy głowica matryca zostanie zatkana lub kontrola temperatury staje się chwiejna i jak je naprawić.
(3) Starsi inżynierowie z Kinggle zagłębią się w bardziej zaawansowane rzeczy, takie jak poprawa procesu produkcyjnego i utrzymanie zużycia energii pod kontrolą.
● Usługi o wartości dodanej
(1) Nasza rozszerzona gwarancja? Chodzi o roczne umowy o utrzymanie po obniżonych cenach. Zaoszczędzisz trochę gotówki, zachowując swoje rzeczy w najlepszej formie!
(2) Dzięki naszemu zdalnemu monitorowaniu IoT możemy sprawdzić rzeczy w czasie rzeczywistym. To tak, jakby mieć wirtualną mechanikę, która może wykryć problemy, zanim jeszcze się zdarzy i z wyprzedzeniem poradzą sobie z konserwacją.
(3) Mamy ten program zadowolenia klientów. Spotykamy się co kwartał, aby omówić, jak się sprawy mają i wymyślić sposoby, aby nasza usługa była jeszcze lepsza.
